Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DOBERMAN queremos garantizar que nuestros productos lleguen en las condiciones adecuadas y conforme a lo solicitado.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, al tratarse principalmente de alimentos y bebidas, contamos con una política general de no devoluciones ni cambios una vez que el pedido haya sido entregado.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente algún defecto, daño, error en el pedido o cualquier otra situación legalmente procedente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones o cambios por motivos como cambio de opinión, preferencia de sabor, compra accidental o porque el producto ya no sea requerido por el cliente.

Tampoco podremos aceptar productos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente, manipulados o almacenados de manera inadecuada después de su entrega.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si tu pedido llega dañado, abierto, en condiciones inadecuadas, con productos faltantes o diferentes a los comprados, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

chitog@doberman.com.mx

Para poder evaluar la reclamación, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías del producto recibido y de su empaque.
Fotografías de la caja o paquete de envío cuando presente daños.
Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para identificar la incidencia.

Una vez revisada la información, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir, según el caso, reposición del producto, envío del producto correcto, bonificación o reembolso.

Pedidos incorrectos realizados por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información de su pedido antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar modificaciones, cancelaciones o cambios.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso y éste sea autorizado por DOBERMAN, se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que se refleje dependerá del banco, institución financiera o proveedor del método de pago correspondiente.

Paquetes no recibidos

Si el seguimiento del transportista muestra alguna incidencia o tu pedido no ha sido recibido, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al comprador, los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.

Compras en promociones

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, cupones u ofertas mantienen las mismas condiciones de esta política. El hecho de haber adquirido un producto en promoción no limita las reclamaciones que legalmente correspondan por productos dañados, defectuosos o incorrectos.