Política de envío

En DOBERMAN trabajamos para que tu pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura y en las mejores condiciones.

Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de nuestros proveedores logísticos.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional de entrega o generar un costo de envío diferente.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados para su envío.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de paquetería seleccionado.

De manera general, las entregas pueden tomar aproximadamente 2 a 7 días hábiles después del despacho.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por ubicación, temporada, condiciones climatológicas, operación de la paquetería u otras circunstancias fuera del control de DOBERMAN.

Costo de envío

El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones, monto mínimo de compra o productos participantes indicados en dicha promoción.

Seguimiento

Cuando el pedido haya sido despachado y el servicio utilizado permita seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente para consultar el estatus de su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y cualquier referencia necesaria para realizar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al comprador, los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.

Pedido dañado durante el envío

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el paquete o los productos llegan dañados, abiertos, incompletos o en condiciones inadecuadas, contáctanos lo antes posible en:

chitog@doberman.com.mx

Incluye tu número de pedido y fotografías del paquete y de los productos recibidos para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

Retrasos o incidencias

Una vez entregado el paquete al proveedor logístico, pueden presentarse retrasos derivados de su operación o de circunstancias externas.

Si detectas una demora considerable o alguna incidencia con tu envío, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisar el estatus del pedido con el proveedor correspondiente.

Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de la paquetería indica que un pedido fue entregado y no lo has localizado, te recomendamos verificar primero con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o vecinos que pudieran haberlo recibido.

Si después de hacerlo no localizas tu pedido, contáctanos para revisar el caso.